ヘルプセンター

よくあるご質問

A. 申し訳ございません。お受けできません。 すべてのお客様に満足のいくサービスをご提供できるよう、購入を検討されている段階でのお取り置きはお受けしておりません。ほとんどの商品が1点もので、かつ店頭やオークションと平行販売しているためです。あらかじめご了承ください。また、ほかのお客様が購入され在庫がなくなってしまう場合もございます。そのほかにもたくさんの家具が入荷してきますので、そちらの家具とのご縁とご理解ください。

A. はい、30日間は無料でお受けいたします。 ご購入の商品はご注文日より起算して30日間は無料で保管できます。30日間以上の保管をご希望の場合は1点につき1,000円(税込1,100円)/1週間の保管料が発生します。当店は保管スペースに限りがございます。また、商品の大きさにより保管料が変動することがあります。あらかじめご了承ください。

A. 翌営業日〜3営業日以内に返信しております。 お問い合わせが集中した場合や繁忙期などは、上記スケジュール以上に返信が遅れてしまう場合がございます。また、まれにセキュリティの関係で当店にメールが届いていない、あるいはお客様の迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がございます。3営業日以上経っても当店から返信がない場合は、お手数ですがお電話にてその旨をご連絡ください。

A. 一部条件はございますが、まずは60日間お受けいたします。 ご希望の商品名やブランド名がはっきりしており、かつ当店の入荷頻度が高い商品の場合はお受けいたします。61日目以降も入荷連絡を継続される場合は、メールまたはお電話で更新の旨をお申し付けください。入荷連絡のご要望は多くのお客さまよりいただきますが、人員不足のためすべてのお客さまへの対応が難しい現状です。また、入荷のタイミングは家具をお売りいただくお客さま次第ですので、必ずしも入荷のご連絡ができるとは限りません。

A. 申し訳ございません。お安くなりません。 小-中型便、大型便ともに安くなりません。また、大型便はヤマトホームコンビニエンスのらくらく家財宅急便がお届けします。この配送料はヤマトホームコンビニエンスの規定に準じて設定しております。商品の3辺サイズ合計とお届け先により決まる実質送料をいただいておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

A. 申し訳ありません。商品の値引きはしておりません。 特定の商品における値引き交渉は、すべてのお客様へ平等にお断りしております。なお、長期間販売している商品は在庫処分セールとして販売することがあります。また、不定期でセールを開催しておりますので、あわせてご確認ください。

A. お支払方法や商品の大きさなどによって異なります。 小-中型便は2〜3日以内に発送しますので、ご注文完了から最短3日後にはお届けできます。大型便も2〜3日以内に発送しますが通常よりも時間がかかるため、ご注文完了から平均7日間でお届けします。なお、ご注文完了とは当店に入金が確認できた時点での受注処理のことを指します。銀行振込でお支払いの場合は15時までに入金が確認できましたら、当日の受注として処理できます。発送日やお届け日はあくまでも目安のため、商品サイズ、お届け先、天候、混雑状況により変動しますことあらかじめご了承ください。お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。

商品について

A. ご安心ください。きっとご満足いただけます。 当店の家具は清掃や検品に時間をかけ、状態のよいものだけを販売しています。「想像していたよりもきれいだった」と、多くのお客さまに喜んでいただいています。

A. ご希望であれば新たに写真を追加することもできます すでに掲載されているコンディションの画像では少し不安、もう少しイメージがわかる画像がみたい。こういった場合はご要望に合わせて新たに商品を撮影いたします。また、お電話で相談し実物をみながら説明することもできますので、ご安心ください。

A. 買取り見積もりいたします。 売りたい商品の画像をお送りいただけましたらすぐに見積もりいたします。遠方のお客さまは送料がかかりますのでご希望に添えないこともありますが、まずはお気軽にお問い合わせください。

A. はい、正規品です。 イームズ、ウェグナー、フリッツハンセンなどのデザイナーやメーカー名のあるものは、すべてオリジナルの正規品です。リプロダクトではありませんのでご安心ください。

A.脚をカットした商品を納品することもできます テーブルにおける天板の幅を狭めたり、高さを調節したり、ご注文の家具はご希望に合わせてカスタマイズできます。

A.商品により異なります。 リバイブモブラープロジェクトなどの自社製品は365日間の保証が、照明や家電製品は30日間の保証がついてきます。一般的な中古商品に保証はありません。なお、運送保険はすべての商品についていますので、配送時に破損した場合はこちらで対応できます。

A. はい、ご覧いただけます。 ネットショップに掲載されている商品はすべて実店舗で販売しています。取り扱い店舗をご確認いただき、ご来店ください。

A. 気になるにおいが残っている場合は記載しています。 とくに記載のない商品はご心配いただく必要はありません。個人により感覚が異なりますが、気になるにおいがある場合は商品ページに記載しています。とくにアンティークなど昭和時代の商品、タンスなどの収納家具は取りきれないにおいが残っていることがあります。

購入・支払いについて

A. はい、お電話でご注文できます。 商品のご注文はお電話でもお受けできます。商品名と販売価格、または商品IDをご用意のうえ、以下のフリーダイヤルへお気軽にお電話ください。なお、その場合はクレジットカードでお支払いいただくことができず、お支払い方法は銀行振込のみです。

A. ご安心ください。お電話でご注文できます。 商品のご注文はお電話でもお受けできます。商品名と販売価格、または商品IDをご用意のうえ、以下のフリーダイヤルへお気軽にお電話ください。なお、その場合はクレジットカードでお支払いいただくことができず、お支払い方法は銀行振込のみです。

A. 申し訳ありません。ショッピングローンはご利用いただけません。 当店は信販会社と提携しておりませんので、新たにローンを組んで商品を分割でご購入いただくことができません。代替案としてお持ちのクレジットカードのリボ払い、分割払いをご検討ください。

A. 申し訳ありません。ご用意がありません。 代引きや後払いの支払い方法はご用意がありません。しかしながら、商品がイメージと違った場合はお手元に届いてから7日以内なら返品できますのでご安心ください。

A. はい、お手間おかけします。 当店はお客さまのクレジットカード情報を保有しないことにより、より安心安全にご利用いただけるサービスをご提供しております。ご理解いただけますと幸いです。

A. さまざまな原因が考えられますが、当店ではわかりません。 クレジットカードの承認エラーについて、詳しい情報は当店にも開示されておりません。しかしながら、利用限度額の超過、不正利用の誤認などがよくある事例です。詳しくはご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

お届けについて

A. いいえ、配送料がかかります。 自社便は当店のスタッフがお届けする有料の配送サービスです。

A. まずはお問い合わせください。 自社便の配送エリアは愛知県春日井市から片道1時間半の圏内ですが、商品の大きさや物量によってはお届けできる場合もあります。一度ご相談ください。

A. らくらく家財宅急便を使ってお届けするからです。 ヤマト運輸や佐川急便の宅配便とは異なり、大型便はヤマトホームコンビニエンスのらくらく家財宅急便を使ってお届けします。このらくらく家財宅急便は宅配便ではなく引っ越し便のため、通常よりも少しお時間をちょうだいしています。

A. 万全の注意をはらっていますが、万が一破損してしまった場合は運送保険で補償します。 代替え品のない商品だからこそ厳重に梱包し、大切に取り扱ってもらうよう配送業者へも周知しています。しかしながら、それでも壊れてしまっていた場合はすぐにご連絡ください。

A. はい、できます。 商品を店頭で受け取る場合は、カート内で配送方法を「店頭受け取り」をお選びください。

返品・キャンセルについて

A. はい、キャンセルできます。 商品の発送前であればご注文のキャンセルが可能です。ご安心ください。

A. はい、返品できます。 商品が届いて実際に使ってみたら想像と違ったなどお客さまのご都合による場合でも、お手元に届いてから7日以内であれば返品できます。しかしながら、お届けと返品にかかる往復送料をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。

A. 往復送料はご負担いただきます。 商品を返品する場合は商品代金を全額お返しします。そのため、お届けと返品にかかる往復送料はご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。

ポイントについて

A. 申し訳ありません。使えません。 当店の会員プログラムはそれぞれに対象店舗が定められており、その範囲内でのみご利用いただけます。

A. 有効期限はありません。 ネットショップのお買いもので貯まったポイントに有効期限はありません。なお、1回の会計で最大10,000ポイントまで使えます。

A. 商品到着後10日前後です。 ネットショップのお買いもので獲得したポイントは商品到着後10日前後でマイページに反映されます。

A. はい、申し訳ありません。 ポイントは会員限定の特典のためご理解いただければ幸いです。

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